Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів визначає порядок повернення оплати за освітні послуги, онлайн-курси, індивідуальні та групові заняття, марафони, speaking clubs, консультації, цифрові навчальні матеріали, PDF-файли та інші продукти, придбані на сайті vikimegan.com.

Продавець / Виконавець: ФОП Сергійчук Вікторія Олегівна
Назва проєкту: Vikimegan Online School
Сайт: vikimegan.com
Email для звернень: vikimegan2024@gmail.com

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика є частиною Публічної оферти Vikimegan Online School.

1.2. Оформлюючи замовлення та здійснюючи оплату на сайті, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цією Політикою повернення коштів, Публічною офертою, Політикою конфіденційності та Умовами навчання.

1.3. Повернення коштів здійснюється відповідно до умов цієї Політики, Публічної оферти, умов конкретного курсу або продукту та чинного законодавства України.

1.4. Кожне звернення щодо повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням виду придбаної послуги або продукту, дати оплати, факту початку навчання, факту надання доступу до матеріалів та обсягу вже наданої послуги.

2. Як подати запит на повернення коштів

2.1. Щоб подати запит на повернення коштів, Клієнт має написати на email: vikimegan2024@gmail.com.

2.2. У листі потрібно вказати:

ім’я та прізвище;
email або телефон, вказаний під час замовлення;
номер замовлення, якщо він є;
назву курсу, заняття або матеріалу;
дату оплати;
причину звернення щодо повернення коштів.

2.3. Звернення розглядається протягом 3 робочих днів з моменту отримання листа.

2.4. Якщо для розгляду звернення потрібна додаткова інформація, адміністратор Vikimegan Online School може звернутися до Клієнта за уточненням.

3. Повернення коштів за онлайн-курси та марафони

3.1. Якщо Клієнт оплатив онлайн-курс, марафон або інтенсив, але навчання ще не почалося і доступ до навчальних матеріалів ще не був наданий, Клієнт може звернутися із запитом на повернення коштів.

3.1.1. Якщо в описі курсу, марафону або інтенсиву було зазначено, що старт навчання відбувається після формування групи, Клієнт погоджується з тим, що дата початку навчання може залежати від набору необхідної кількості учасників. У такому випадку Vikimegan Online School повідомляє Клієнта про орієнтовний старт навчання або пропонує альтернативні варіанти: очікування старту групи, перехід до іншої групи, заміну послуги або повернення коштів за погодженням сторін.

3.2. Якщо курс, марафон або інтенсив уже почався, повернення коштів розглядається індивідуально.

3.3. Якщо частина послуги вже була надана, сума повернення може бути зменшена пропорційно до кількості проведених занять, відкритого доступу до навчальних матеріалів, фактично наданої підтримки або інших фактично наданих елементів послуги.

3.4. Якщо Клієнт не відвідував заняття з власних причин, але курс проходив згідно з розкладом і доступ до матеріалів був наданий, це не завжди є підставою для повного повернення коштів.

3.5. За погодженням сторін замість повернення коштів може бути запропоновано:

перенесення участі на інший потік курсу;
заміна курсу або заняття на інший продукт чи послугу;
частковий бонусний доступ до іншого навчального матеріалу;
інше рішення, погоджене між Клієнтом і Vikimegan Online School.

3.6. Якщо група не була сформована протягом розумного строку або Vikimegan Online School не може надати послугу в заявленому форматі, Клієнту може бути запропоновано перенесення навчання, участь в іншій групі, індивідуальний формат із перерахунком вартості або повернення коштів.

4. Повернення коштів за індивідуальні заняття

4.1. Індивідуальне заняття можна перенести без втрати оплати, якщо Клієнт повідомив про неможливість бути присутнім не пізніше ніж за 24 години до початку заняття.

4.2. Якщо Клієнт повідомляє про скасування або перенесення заняття менш ніж за 24 години до початку заняття, заняття може вважатися таким, що відбулося, і кошти за нього можуть не повертатися.

4.3. Якщо Клієнт не з’явився на заняття без попередження, заняття може вважатися проведеним.

4.4. Якщо заняття не відбулося з вини Vikimegan Online School або викладача, Клієнту пропонується:

перенесення заняття на іншу дату;
заміна викладача;
повернення коштів за це заняття.

4.5. Якщо Клієнт придбав пакет індивідуальних занять і хоче припинити навчання, повернення коштів за невикористані заняття розглядається індивідуально. Сума повернення може бути зменшена на вартість уже проведених занять, фактично наданих послуг або бонусів, якщо вони були використані.

5. Повернення коштів за групові заняття

5.1. Якщо Клієнт оплатив груповий курс, але група ще не стартувала, Клієнт може звернутися із запитом на повернення коштів або перенесення участі на інший потік.

5.1.1. Якщо в описі групового курсу було зазначено, що старт навчання відбувається після формування групи, Клієнт погоджується з тим, що дата початку навчання може залежати від набору необхідної кількості учасників. У такому випадку Vikimegan Online School повідомляє Клієнта про орієнтовну дату старту або пропонує альтернативні варіанти: очікування старту групи, участь в іншій групі, інший формат навчання або повернення коштів за погодженням сторін.

5.2. Якщо груповий курс уже почався, повернення коштів розглядається індивідуально.

5.3. Якщо частина занять уже була проведена, сума повернення може бути зменшена пропорційно до кількості проведених занять та/або наданого доступу до матеріалів.

5.4. Пропуск Клієнтом групового заняття з власних причин не є автоматичною підставою для повернення коштів за це заняття.

5.5. 5.5. Якщо група не була сформована протягом розумного строку або Vikimegan Online School не може надати послугу в заявленому груповому форматі, Клієнту може бути запропоновано перенесення навчання на інший потік, участь в іншій групі, індивідуальний формат із перерахунком вартості, заміна послуги або повернення коштів.

6. Повернення коштів за цифрові матеріали, PDF-файли та навчальні продукти

6.1. До цифрових матеріалів належать PDF-файли, робочі зошити, презентації, тести, методичні матеріали, відеоуроки, аудіоматеріали, інтерактивні завдання та інші навчальні матеріали, які надаються в електронному форматі.

6.2. Якщо Клієнт оплатив цифровий матеріал, але доступ до нього ще не був наданий і файл не був відправлений або завантажений, Клієнт може звернутися із запитом на повернення коштів.

6.3. Якщо цифровий матеріал уже був наданий Клієнту, відкритий, завантажений, відправлений на email або іншим способом переданий Клієнту, повернення коштів може бути обмежене.

6.4. Повернення коштів за цифровий матеріал може бути здійснене, якщо:

Клієнт оплатив матеріал, але не отримав доступ;
файл не відкривається або має технічний дефект, який неможливо усунути;
Клієнту випадково було надано не той матеріал;
оплата була списана помилково або дубльовано;
інший випадок, коли повернення є обґрунтованим і не суперечить законодавству.

6.5. Якщо проблема з цифровим матеріалом може бути вирішена шляхом повторного надсилання файлу, заміни посилання, надання іншого формату файлу або технічної підтримки, Vikimegan Online School має право спочатку запропонувати таке рішення.

7. Технічні проблеми

7.1. Якщо Клієнт не може отримати доступ до курсу, матеріалу або заняття через технічну проблему на стороні Vikimegan Online School, ми зобов’язуємося допомогти вирішити проблему, надати повторний доступ, перенести заняття або запропонувати інше рішення.

7.2. Якщо технічна проблема виникла на стороні Клієнта, зокрема через нестабільний інтернет, несправний пристрій, неправильний email, відсутність доступу до месенджера, Zoom, Google Meet або іншої платформи, це не завжди є підставою для повернення коштів.

7.3. У таких випадках Vikimegan Online School може запропонувати допомогу, інструкцію, повторне надсилання матеріалів або інше доступне рішення.

8. Порядок здійснення повернення

8.1. Якщо запит на повернення коштів погоджено, повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо.

8.2. Якщо оплата була здійснена через WayForPay або іншу платіжну систему, повернення може здійснюватися через відповідний платіжний сервіс.

8.3. Повернення може бути повним або частковим залежно від ситуації, виду послуги, обсягу вже наданої послуги та умов конкретного продукту.

8.4. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Клієнта може залежати від банку, платіжної системи або способу оплати.

8.5. Комісії банку або платіжної системи можуть не повертатися, якщо вони були фактично утримані платіжною системою або банком, якщо інше не передбачено законодавством або правилами відповідного платіжного сервісу.

9. Випадки, коли повернення коштів може бути відмовлено або обмежено

9.1. Повернення коштів може бути відмовлено або обмежено, якщо:

послуга вже була повністю надана;
Клієнт отримав доступ до цифрового матеріалу і користувався ним;
Клієнт пропустив заняття без попередження;
Клієнт надав неправильні контактні дані та не міг отримати доступ до матеріалів або повідомлень;
Клієнт порушив умови навчання, правила користування матеріалами або авторські права;
запит на повернення є необґрунтованим або суперечить умовам конкретної послуги;
інше передбачено чинним законодавством України.

9.2. Відмова або обмеження повернення не застосовується у випадках, коли послуга не була надана з вини Vikimegan Online School або коли Клієнт має законне право на повернення коштів.

10. Авторські права та доступ до матеріалів після повернення

10.1. У разі повернення коштів за цифровий матеріал або курс Клієнт зобов’язується припинити використання отриманих матеріалів, якщо інше не погоджено окремо.

10.2. Навчальні матеріали Vikimegan Online School призначені лише для особистого користування Клієнта.

10.3. Забороняється копіювати, продавати, передавати третім особам, публікувати у відкритому доступі або використовувати матеріали в комерційних цілях без письмового дозволу Виконавця.

11. Зміни до Політики повернення коштів

11.1. Vikimegan Online School має право оновлювати цю Політику повернення коштів.

11.2. Актуальна версія Політики завжди розміщується на цій сторінці сайту.

11.3. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті, якщо інше не зазначено додатково.

12. Контакти

З питань повернення коштів, скасування замовлення, перенесення занять або доступу до матеріалів можна звертатися:

ФОП Сергійчук Вікторія Олегівна
Vikimegan Online School
Сайт: vikimegan.com
Email: vikimegan2024@gmail.com

Дата останнього оновлення: 12 червня 2026 року